Продолжительность обучения: 16 академических часов

В рамках мастер-класса рассматриваются следующие темы:

«Эффективные коммуникации»
Коммуникация как ключевой компонент общения. 
Особенности коммуникаций. Структура коммуникативного акта. 
Коммуникация как процесс: основные этапы и их характеристика. 
Субъекты коммуникации: агент и реципиент.
Психологические особенности: мотивация, темперамент и характер.

«Конфликты»
Конфликты: виды, структура, стадии развития протекания.
Причины, источники и предпосылки возникновения конфликта.
Стратегии, стили поведения в конфликтной ситуации.
Правила поведения, методы снятия психологического напряжения во время конфликта.

«Телефонные переговоры»
Правила ведения телефонных переговоров при входящем звонке.
Правила ведения телефонных переговоров при исходящем звонке.
Работа с убеждениями, с противостоянием.

«Сложные переговоры» 
Основные стратегии влияния в процессе переговоров
Вербальные и невербальные средства коммуникации
Психологические способы организации пространства для переговоров: приемы использования возможностей личностного пространства и территории

 Преподаватели: 
 Данилов Сергей Вячеславович - директор центра образовательных перспектив и инноваций, профессор кафедры менеджмента и образовательных технологий ФГБОУ ВО «Ульяновский государственный педагогический университет им. И.Н.Ульянова». 

Барбитова Анна Дмитриевна – к.п.н., доцент кафедры психологии ФГБОУ ВО «Ульяновский государственный педагогический университет им. И.Н.Ульянова».


Sign up