Продолжительность обучения: 10 академических часов

Цель: приобретение теоретических знаний и практического опыта для внедрения клиентоцентричных подходов в органах исполнительной власти.

Слушатель получит:

  • Знания по клиентоцентричным подходам и реинжинирингу процессов;
  • Способность улучшать клиентский опыт при оказании услуг и взаимодействии ведомств;
  • Практический инструментарий для построения клиентского пути и реинжиниринга процессов;
  • Навыки работы с реестром процессов, построением клиентского пути и реинжиниринга процессов;
  • Решение практического кейса.

Преподаватель: Шиманаева Жанна Александровна, эксперт оценки продуктовых компетенций "Акселератор ФРИИ", бизнес-коуч, методолог. 

Sign up